Layanan informasi saat ini telah banyak dibutuhkan oleh masyarakat khususnya pelanggan untuk sebuah perusahaan
telekomunikasi. Banyaknya minat dan kebutuhan pelanggan untuk dapat
mengakses layanan dengan mudah dan cepat, darimana saja dan kapan
saja inilah yang menjadi pemicunya. Layanan internet merupakan solusi
dan pilihan yang tepat. Dengan internet kita dapat mengakses informasi
yang kita inginkan dengam mudah dan cepat sesuai yang diinginkan.
Karena itulah pada proyek akhir ini dibuat sebuah layanan informasi
internet speedy yang berbasis WAP, WEB, dan IVR.
WAP (Wireless Application Protocol) adalah standar
internasional terbuka untuk aplikasi yang menggunakan komunikasi
nirkabel. WEB adalah kumpulan dokumen-dokumen digital yang
diletakkan di internet, sehingga semua orang bisa membacanya kapan
dan dimana saja saat memerlukannya. Sedangkan IVR merupakan
bagian teknologi CTI yaitu teknologi gabungan antara disiplin ilmu
Informasi dan Telekomunikasi dengan instalasi hardware dan software.
Dengan teknologi ini, akan didapatkan rekaman dan file suara yang
disimpan dalam komputer yang dapat diakses melalui telepon.
Dalam penerapannya, informasi yang disampaikan meliputi
produk dan layanan, daftar modem, customer care, dan customer
service.
Pada proyek akhir ini hasil yang diharapkan adalah sebuah
layanan informasi Internet Speedy untuk sebuah perusahaan
telekomunikasi yang dapat diakses pelanggan melalui 3 cara yaitu
melalui WAP, WEB, dan IVR. Dalam penelitian ini menganalisa
metode kecepatan akses layanan informasi yang akan dibandingkan
berdasarkan parameter waktu akses saat jam sibuk ataupun tidak,
sehingga akan diketahui pengembangannya dan dapat memberi masukan
guna pengembangan layanan informasi untuk kemudian dapat
diaplikasikan sesuai kebutuhan.
Kata Kunci : Layanan Informasi Internet Speedy, WAP, WEB, IVR
